Les mentions indispensables, les étapes pour le remplir sur le terrain, et un modèle prêt à copier. Ce guide vaut pour un bon d'intervention comme pour un rapport d'intervention : ce sont, dans la pratique, deux noms pour le même document.
Un bon d'intervention, aussi appelé rapport d'intervention selon les métiers, est un document qui formalise une prestation réalisée chez un client. Il décrit ce qui a été fait, sert de preuve que l'intervention a eu lieu, et constitue la base de la facturation. Sans lui, une intervention réelle n'a d'existence que dans votre mémoire.
Raison sociale, numéro SIRET, adresse, coordonnées de contact.
Nom ou raison sociale, adresse du lieu d'intervention, personne présente sur place.
Date et heure de début et de fin, nature des travaux, description des opérations, matériaux et pièces utilisés, observations éventuelles.
Signature du technicien, signature du client (indispensable pour valoir acceptation des travaux), numéro du bon.
Pré-remplissez ce que vous connaissez déjà : coordonnées du client, adresse, type d'intervention prévu.
Notez l'heure de début réelle, les travaux effectués avec précision, les pièces utilisées et leurs références, une photo si elle est utile.
Notez l'heure de fin, vos recommandations éventuelles, présentez le bon au client pour signature, remettez-lui un exemplaire.
Archivez le bon (numériquement de préférence), créez la facture correspondante, envoyez-la au client.
Un bon froissé dans la boîte à gants, retrouvé trois semaines après, illisible.
Si le client perd son exemplaire, il n'y a rien à lui renvoyer.
Le bon doit revenir au bureau avant que la facture puisse partir. Multiplié par trente visites, c'est de la trésorerie qui dort.
Un bon numérique résout les trois à la fois : il ne se perd pas, il reste lisible, et la facture peut partir dès la signature. Voir comment Grizee fait le lien entre la signature et la facture.
Les champs ci-dessous reprennent l'ensemble des mentions indispensables. Copiez-les tels quels dans votre traitement de texte habituel, ou utilisez-les comme repère pour vérifier un bon que vous utilisez déjà.
BON D'INTERVENTION N° _______________
Prestataire · Raison sociale : _______________ · SIRET : _______________ · Adresse : _______________ · Téléphone / e-mail : _______________
Client · Nom : _______________ · Adresse d'intervention : _______________ · Personne présente : _______________
Intervention · Date : _______________ · Heure de début : _______________ · Heure de fin : _______________
Nature des travaux : _______________
Description des opérations réalisées : _______________
Matériaux et pièces utilisés (référence, quantité) : _______________
Observations / recommandations : _______________
Signature du technicien : _______________ Signature du client : _______________
Oui, dans la pratique. « Rapport » est plus courant en maintenance et tertiaire, « bon » dans le bâtiment, mais le contenu attendu est le même.
Signé, il prouve que les travaux ont été acceptés. La signature électronique est reconnue par l'article 1367 du Code civil, avec une nuance : seule une signature qualifiée a une présomption automatique de fiabilité.
Dix ans, comme les autres documents commerciaux (article L.123-22 du Code de commerce).
Oui techniquement, mais c'est risqué en cas de litige : le bon signé reste votre meilleure preuve.
Signature au doigt, carnet matériel, facturation depuis la signature. Trente jours gratuits.